FAQ - 자주묻는질문

• [ 환불 ] 환불금액을 예치금으로 대신 받을수 있나요?

  네. 가능합니다.
  무통장, 실시간이체로 결제하신 경우 환불받을 금액을 고객님의 예치금으로 대체하여 환불해 드릴 수 있습니다.
  또한 신용카드 결제시 부득이 부분취소한 경우에도 현금환불이 아닌 예치금으로 대체하여 환불받을 수 있으며
  전체취소인 경우에는 신용카드상으로 취소 및 환불이 가능합니다.

  
   

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• [ 환불 ] 환불완료되면 어떤 방법으로 통보가 오나요?

  현금 환불의 경우 환불처리가 완료되면 즉시 고객님의 휴대폰으로 확인 문자가 발송되오며, 문자 수신후 통장 잔액을 조회해보시면 확인 가능합니다.
  
  사이트상 [바나나팩토리] - [MY쇼핑리스트] - [내가신청한서비스]에서도
  고객님의 환불 내역 확인이 가능합니다.

   

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• [ 환불 ] 신용카드로 결제하였는데 부분취소를 할경우 환불은 어떻게 받나요?

  카드 부분취소 환불을 원하실 경우 결제하신 카드의 부분취소로 환불 처리됩니다.
  카드 취소 환불의 경우, 결제대행사 이니시스를 통해 처리되며,
  취소확인 이메일을 별도로 발송해 드립니다.
  메일 수신 후 신용카드사를 통해 결제 취소를 확인하실 수 있으며,
  취소접수 후 카드사 마다 약간의 차이는 있겠지만,
  해당 카드사로 정보전송 시간 공휴일 제외 3~5일 정도 소요예정으로
  이후 해당 카드사로 환불 내역 확인이 가능합니다.
  
  사이트상 [바나나팩토리] - [MY쇼핑리스트] - [내가신청한서비스]에서도
  고객님의 환불 내역 확인이 가능합니다.

   

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• [ 환불 ] 환불받기로한 계좌가 오류라고 연락이 왔어요.

  고객님께서 환불을 위해 알려주신 계좌정보(은행명, 계좌번호, 예금주명)가 실제계좌정보와 일치되지 않아 환불처리가 지연되는 경우입니다.
  이 경우 바나나팩토리 고객센터 2215-5867 으로 연락주시거나 고객행복센터 1:1 게시판에 계좌정보를 남겨주시기바랍니다

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• [ 환불 ] 상품을 반품했는데 언제 환불받을수 있나요?

  환불은 반품한 상품이 저희 텐바이텐물류센터 또는 해당업체로 반송도착 완료시 상품 확인 후에 처리해 드리고 있습니다.
  
  환불 내역은［바나나팩토리］-［MY쇼핑리스트］-［반품/환불]또는[내가신청한서비스]에서 확인가능합니다.
  
  결제수단에 따라 취소는 처리기간에 차이가 날 수 있습니다.
  신용카드: 취소완료 후 5~7일정도 (토,일,공휴일제외)
  무통장결제: 반품확인 완료된 후 다음날 (토,일,공휴일제외)
  이점 참고하시어 이용 바랍니다.

   

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• [ 반품/교환/AS ] 휴대폰결제 취소는 어떻게 되나요?

  휴대폰취소로 진행되십니다.
  전체 휴대폰 결제 후 일부 상품 부분취소시 휴대폰 부분취소는 불가하여,
  이 경우 취소 금액은 무통장 환불 처리 진행됩니다.
  
  휴대폰결제 후 전체 취소시 현금환불은 어려우니 이점 양해바랍니다
  감사합니다.

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• [ 반품/교환/AS ] 교환받은후 처음에 받았던 상품은 가져가지 않았어요.

  교환시 새상품은 받았으나 처음에 받으신 상품을 미쳐 반송하지 않거나
  기사님께서 수거하지 않으셨다면
  
  ［바나나팩토리 배송상품］
  1:1 상담신청 또는 고객센터로 연락주시면 다시 방문드려 수거해 드립니다.
  
  ［업체개별상품］                                
  해당 업체 거래 택배사에 재연락하시어 반송해 주시면 됩니다.

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• [ 반품/교환/AS ] 업체개별상품을 교환및 반품하기로 했는데 어느택배사를 이용해야 하나요?

  상품을 배송해 드린 업체의 거래택배사로 접수하시어 반송해 주시기 바랍니다.
  업체 또한 거래하는 택배사이므로 타택배에 비해 보다 빠르게 처리 및 확인이 가능합니다.
  
  수령하신 택배사는 주문배송조회의 배송정보를 클릭하시면 각 택배사 조회가능하십니다.

   

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• [ 반품/교환/AS ] 주문취소및 반품했는데 결제한 신용카드 청구서에 청구되었어요.

  먼저 정확한 취소및 반품완료는 저희 고객센터로 문의 및 확인해 주시기 바랍니다.
  
  그리고 신용카드는 고객님의 결제일에 따라 청구서 작성시기가 달라,
  카드사로 결제 취소를 요청하더라도 청구되는 경우가 있습니다.
  취소 시점에 따라 혹시라도 대금이 먼저 결제된 경우에는
  익월 카드사에서 자동으로 고객님 계좌로 입금 또는 기존 청구금액에서 삭감되어 청구하게 됩니다.
  
  보다 자세한 취소확인은 해당카드사로 문의하시고
  환불방법 및 환불날짜를 안내받으시기 바랍니다.

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• [ 반품/교환/AS ] 반품수거주소를 변경하고 싶어요.

  반품접수 후 접수당일 수거지를 변경하실 경우
  고객센터 전화(2215-5867) 혹은 1:1상담하기를 통해 문의해 주시면
  주소를 변경해 드리며, 변경된 주소지로 2~3일 내에 기사가 연락을 드리고 수거 방문합니다.

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• [ 반품/교환/AS ] 반품비용은 얼마인가요? (고객님 변심으로 인한 반품경우)

  [바나나팩토리배송 상품］
  옐로우캡택배를 통해 회수해 드리며, 환불시 왕복배송비 6천원이 차감됩니다.
  (주문상품 중 일부상품 반품시 3천원 차감)
  
  [업체개별배송 상품］
  업체개별배송 상품은 따로 회수서비스를 제공하지 않습니다.
  업체에서 이용한 택배사를 이용하여 업체에 착불로 반송하시면,
  (업체에 신용으로 택배가 들어갈수 있도록, 꼭 받으신 택배사를 이용해주시기 바랍니다.)
  반송 후, 환불시 왕복택배비 5,000원(업체별 다를 수 있음)이 차감됩니다.
  단, 고객님 왕복택배비 5,000원(업체별 다를 수 있음)을 동봉하여 반품하셨을 경우는 상품가격을 환불해드립니다.
  
  (※ 왕복택배비=초도배송비+반송배송비, 초도배송비는 구매를 전제로 업체가 부담하여 고객님께 무료 배송하는 것입니다.)
  
  *상품불량으로 인한 반품의 경우는 배송비 차감없이 상품금액 전액을 환불해드립니다.

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• [ 반품/교환/AS ] 반품했는데 물건이 중간에 손상되었을땐 어떻게 하나요?

  물건이 파손되는 경우, 원래의 물건 제가치를 잃게 되어 이 경우 저희
  바나나팩토리 물류나 업체의 물류로 상품이 안전하게 도착할 수 있도록 신경을
  써주시지 못한 과실의 책임으로 손상된 반품 상품은 환불해 드릴 수가 없습니다.
  맞교환으로 도착된 상품도 손상될 경우 상품의 가격을 부담해 주셔야 합니다.
  맞교환이나 반품을 보내실 때는 저희가 보내드렸던 상태와 동일하게 포장을
  해 주시고, 꼼꼼히 포장을 해서 파손이나 더 이상의 훼손이 되지 않도록 보내주시기 바랍니다.

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• [ 반품/교환/AS ] 반품은 어디로 보내면 되나요?

  바나나팩토리배송과 업체개별배송에 따라 다르게 반품해 주셔야 합니다.
  반품 전 먼저 고객행복센터 2215-5867로 접수한 후 상품을 보내주시기 바랍니다.
  
  *바나나팩토리배송 상품
  [바나나팩토리］-［반품/환불접수］ 또는 1:1 상담하기를 통해 반품의사를 밝혀 주시면,
  옐로우캡택배를 통해 회수해 드립니다.
  반품할 상품을 박스에 포장하여 보관하고 계시면,
  2-3일내에 택배기사님이 방문하시어, 반품상품을 회수해 갑니다.
  
  *업체개별배송 상품
  업체개별배송 상품은 배송된 박스 송장에 기재된 업체 주소로 직접 보내주셔야 합니다.
  또는 직접 웹상에서 반품접수하실 때, 업체명와 반품주소지 안내되어 있습니다.
  업체로 반송시 박스 안에 주문자명과 연락처, 반품사유를 넣어 보내 주시기 바랍니다.
  업체 주소가 확인되지 않을 경우 고객센터로 문의해 주시면 안내해 드리겠습니다.
  그리고, 반송하신 택배정보는 [바나나팩토리] - [내가신청한서비스]에 반품운송장번호 등록해주시면, 빠른 반품 및 환불처리가 가능합니다.

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• [ 반품/교환/AS ] 반품은 접수하였으나 회수가 지연되고 있어요.

  보통 반품접수 후 2~3일내로 해당택배 기사님께서 연락드리고 방문해 드립니다.
  혹시라도 3일(연휴 및 주말 제외)이후에 아무런 연락이 없을 경우에는 저희 고객센터로 연락을 주시면 택배사에 확인 및 재요청을 드리겠습니다.
  
  또는 고객님께서 직접 택배를 이용하시어 반품하시는 경우 택배사에 문의하시고
  회수지연을 알려주신 후 빠른 시일내에 수거될 수 있도록 요청해 주시기 바랍니다.

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• [ 반품/교환/AS ] 받은 상품이 불량이거나 다른상품으로 배송이 왔어요.어떻게 교환받나요?
  [바나나팩토리배송]
  고객행복센터 게시판 또는 전화(2215-5867)로 문의해 주시면 맞교환으로 신속히 새상품을 보내드리겠습니다.
  수령하신 상품은 택배상자에 그대로 넣어 보관하고 계시다가
  새상품을 가지고 방문하는 택배기사 편으로 교환 및 반송해 주시면 됩니다.
  이때 배송비는 저희 바나나팩토리에서 부담합니다.
  
  [업체개별배송]
  업체배송은 배송업체에 따라 맞교환이 되지 않을 수 있습니다.
  상품을 먼저 업체로 보내신후, 새상품으로 교환되오니 이점 양해바랍니다
  
  바나나팩토리 >주문배송조회에서 접수하시거나,
  바나나팩토리 > 반품/환불을 통해 반품접수를 하실 수 있으며 이때 업체 연락처 및 주소가 공개됩니다.
  업체로 상품을 보내주시고 송장 번호를 고객센터로 알려주시면 보다 빠르게 교환이나 환불이 가능하십니다.
  
  감사합니다.
  
  

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• [ 반품/교환/AS ] 반품/교환/AS

  반품접수는 배송상태가 출고완료 인 경우에만 가능합니다.
  
  고객변심: 상품 수령일로부터 7일이내
  제품불량, 오배송, 파손 등: 기본적으로 수령일로 부터 7일 이내, 기간은 업체마다 다를 수 있음.
  
  ①［바나나팩토리］-［반품/환불］에서 접수 가능합니다.
  바나나팩토리 -> 퀵메뉴에서 주문/배송 조회 시
  주문번호확인 후 우측 "반품접수" 클릭→주문상세내역→상품선택→반품신청 클릭 후 팝업된 창에서 사유를 정확히 기재한 후 완료해 주시면 됩니다. 반품사유에 따라 고객님의 택배비 부담여부가 결정되며, 상품 주문시 무료였던 배송비를 반환하여야 하는 경우도 발생할 수 있습니다.
  무통장 또는 실시간이체로 결제한 경우 고객님의 환불정보를 같이 입력하시면 추후에 반품완료 후 즉시 환불접수됩니다.
  
  ② [바나나팩토리］-［1:1상담신청］에 반품내용을 접수해 주시기 바랍니다.
  
  ③ 고객행복센터로 연락을 주시면 상담사를 통해 반품 접수 가능합니다.
  
  ［바나나팩토리배송상품］
  변심반품 및 불량배송 또는 오배송으로 인한 경우 모두 저희 지정택배를 통해서 직접 회수해 드리고 있습니다.
  반품접수 후 2~3일 내로 해당기사가 연락을 드리고 방문회수합니다.
  
  ［업체개별배송상품］
  별도 택배기사를 보내 회수해 드리고 있지 않으므로 직접 택배사로 접수 후 반품해 주시면
  각 업체로 반송 도착후 환불 및 처리완료됩니다.

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• [ 주문변경/취소 ] 입금후 주문취소하면 바로 환불받을수 있나요?

  무통장 환불의 경우,
  하루 한번 4시~6시 사이에 이루어집니다.
  
  3시 이전 환불 접수건의 경우, 당일 환불처리되며,
  그 이후 접수건에 대해서는 익일 처리됩니다.
  
  환불 완료시 주문자 휴대폰으로 문자메세지를 발송해 드리며,
  [바나나팩토리] - [MY 쇼핑리스트] - [내가 신청한 서비스]에서도 확인 가능합니다.
  
  그 외, 카드 취소의 경우 당일 결제건에 대한 취소는 당일 취소 환불 처리 가능하나
  결제 당일 이후 취소 요청건은 카드사마다 평일기준 3~5일정도 정보 전송기간이 소요됩니다.
  해당 기간 이후 결제하신 카드사로 취소 환불 관련 확인 가능합니다.

   

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• [ 주문변경/취소 ] 결제시 쿠폰과 마일리지를 같이 사용하였는데 주문취소할경우 어떻게되나요...

  전체주문취소시,
  사용하신 마일리지와 쿠폰은 모두 환급되며, 실결제금액만 환불처리됩니다.
  (단, 쿠폰은 유효기간이 남아 있을 경우, 재발급됨 알려드립니다.)
  
  부분취소시,
  상품취소 후, 남은 주문금액(결제금액)에 따라
  마일리지와 쿠폰의 환급 및 사용여부가 결정됩니다.

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• [ 주문변경/취소 ] 주문취소요청 한 경우 취소여부는 어디서 확인할수 있나요?

  [바나나팩토리] - [내가 신청한 서비스]에서 확인 가능합니다.
  
  신용카드의 경우, 카드전표매입여부에 따라 평일기준 3-5일 소요될 수 있으며,
  무통장 환불의 경우, 환불완료까지 1-2일(영업일 기준) 소요욉니다.
  
  취소주문의 경우, [바나나팩토리] - [주문배송조회] - [취소주문조회] 에서도 확인 가능합니다.

   

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• [ 주문변경/취소 ] 주문을 취소했으나 상품이 배송되었습니다. 어떻게 해야 하나요?

  주문상태가 주문통보 이전일 경우, 고객님이 직접 취소 가능하시나,
  상품중비중 상태일 경우, 배송업체(판매자)에 발송여부 확인을 거쳐 취소 안내를 해드립니다.
  
  [상품준비중]인 상태에서 의 주문 취소 요청 시
  고객님의 문의가 접수되면 업체에 발송을 중지하도록 통보하게 됩니다.
  이때, 간혹 주문취소 및 발송중지 통보를 받은 업체에서 실수하여 상품이 발송되는 경우가 있습니다.
  이 경우 상품 수령 즉시 고객센터로 문의 바라며, 해당 상품은 반송 시 배송비를 저희 바나나팩토리 및 상품발송 업체에서 부담합니다.
  
  *[상품준비중] 상태라도 배송업체(판매자)에서 상품 발송 후, 운송장을 입력하기 전에 고객님이 문의 주셨을 경우,
  주문취소가 불가능할 수 있습니다.

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